Southwest Airlines: Humor y Empleados Felices

7 marzo, 2010

Buscando por el youtube anuncios graciosos me dado con una empresa que no conocía, “Southwest Airlines”, una aerolínea de bajo coste,  según la wikipedia  “Southwest es la mayor aerolínea de los Estados Unidos por número de pasajeros domésticos transportados al año (a 31 de diciembre de 2007), la sexta mayor aerolínea de los Estados Unidos por ingresos, mantiene la segunda mayor flota de aviones de pasajeros de todas las aerolíneas comerciales del mundo”. Tras estos datos que dan una idea del tamaño e importancia de esta compañía, cabe pensar ¿como una aerolínea de este tamaño basa su estrategia de diferenciación en el humor? pues sí es su estrategia de captar clientes, la compañía emplea humor en sus anuncios…

El slogan de Southwest Airlines dice:  “wanna get away? now you can”

Pero el humor continua en los vuelos, con menos ironía, eso sí, aquí se ve a la gente jugando

Me parecen una gran idea amenizar los vuelos, supongo que un alto ejecutivo no desea estar con juegos mientras esta liado con informes, pero la familia que se va de vacaciones sí, así que supongo que esté su segmento, aun así, esto  no es lo único, los bajos costes han proporcionado a Southwest su nicho en el mercado y su ventaja competitiva, al tener las tarifas más bajas del país.

Eso de cara a sus clientes, pero de puerta adentro se centran en satisfacer a sus empleados, según un portavoz de la compañía se plantearon ¿Qué viene primero, los empleados, los clientes o los accionistas?, de lo que dedujeron que si se trata bien a los empleados, ellos trataran bien a los clientes. Si se trata bien a los clientes, éstos volverán, y los accionistas estarán satisfechos. Los sueldos no son los más altos del sector, pero participan de resultados,  además Southwest Airlines tiene una política de “no despido”,

Enhorabuena para Southwest, en su caso Humor+Costes Bajos+empleados felices=Diferente=Éxito

¿DESINNOVAR?

28 febrero, 2010

¿Ventaja competitiva a través de la desinnovación?, puede sonar raro, pero en un mundo en constante cambio, globalizado y sobre todo innovador hay unos cuanto negocios de éxito que sobreviven sin hacer nada.

La otra noche fui a un sitio ultracutre, no es de mi agrado, pero no era la primera vez que iba, garrafón, techos bajos, música anticuada y moderna entrelazada a gran velocidad y sin sentido, copas a 7€, mala localización… y siempre está ABARROTADO!!! Por otro lado, muchos garitos de Madrid  invierten en nuevos conceptos, bonitos decorados estilo Zen, buena música, buena publicidad, búsqueda de un estilo diferenciador y no consiguen esos niveles de afluencia a diario, ¡¡¡POR QUE!!! Pues bien, pensando y echando un ojo a la gente (antes de que el alcohol etílico de mi copa me dejara ciego), descubrí algo, así a lo Sherlock Holmes, era el único chico que conocía que la máquina de cortar el pelo no funciona en binario, es decir a parte de 0 y del 1 tiene más números, además un porcentaje altísimo de féminas calzaban zapatos color Tipp-Ex (blanco que resalta sobre blanco). Fuera de bromas ese sitio no buscaba un estilo de gente, no quiere ser portadas de decoración, no marcará tendencias, simplemente recoge a la gente que no encaja en otros sitios, que pasa de los sitios “cool”. He salido muchísimo por Madrid, pero no conozco garito tan cutre y seguramente rentable.

De toda la gente que sale por Madrid un pequeño porcentaje pasa de la moda, de las tendencias, no ven nada nuevo en el cambio, y que son fieles, van a un sitio  determinado porque saben lo que van a encontrar, para ellos más vale lo malo conocido que lo bueno por conocer.

La innovación es un camino de conseguir una ventaja competitiva ya que hay mucha gente cansada de lo mismo y quieren probar cosas nuevas, pero…¿ y si la ventaja competitiva se encontrara a través de no hacer nada?, es difícil conseguirlo pero las personas somos así, diferentes unas de otras, en el mercado lo importante es conseguir un filón en el que sepas competir, pero es mejor uno en el que no tengas competencia. Mientras que los “clubs” (anteriormente conocidos como discotecas) compiten entre sí por la “gente guapa”,  otro sitio no reparte nada, se queda con los “feos”, un mercado muy rentable que otros han desechado.