Posts Tagged ‘Innovación’

Open Innovation: Crowdsourcing

2 junio, 2010

En linea con los post anteriores sobre cultura organizativa,  aqui dejo una presentación sobre gestión del connocimiento que trata el modelo de innovación abierta denominado “Crowdsourcing”. La adopción de este tipo de modelos requiere un cambio en la cultura, ya que las empresas estan acostumbradas a que las ideas salgan de sus departamentos, son suyas, pero ahora pasan a solo gestinarlas.

La presentación incluye una introducción genérica a la tendencia Open Innovation para continuar con un análisis más profundo del crowdsourcing.

En relación con crowdsourcing se incluye tanto la definición, como a quien va dirigido, para qué, sus ventajas e inconvenientes, herramienta de gestión de ideas, dinámicas de captación de propuestas, etc. También incluye como implantarlo y una reglas para que sea efectivo.



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CULTURA ORGANIZATIVA: ¿UN LASTRE PARA LAS EMPRESAS PUBLICAS QUE SE PRIVATIZAN?

26 mayo, 2010

La diferencia entre una empresa pública y una privada es la competencia. Las empresas públicas no compiten, y como tal la gente que forma la organización no está acostumbrada a esforzarse sobremanera, se han hecho cómodos, nadie destaca ni quiere destacar.

A lo largo de los años mientras eran empleados de una empresa pública se iba creando una cultura organizativa muy fuerte, que tenía como eje central la vida relajada, y que se contagiaba a la gente nueva.

Por una lado

  • Visión del chico nuevo:

En el primer día un trabajador veía como sus nuevos compañeros se relajaban, tomaban café, charlaban y todo eso mientras hojas y tareas se les acumulaban, y nadie parecía estar preocupado!!!!, era sorprendente.

  • Visión de los veteranos:

Los compañeros ven como llega un chico nuevo, ellos siguen con su rutina, café, salidita a echas un cigarrito y mientras tanto charlan, “que suerte el chico, ya tiene la vida solucionada, aquí se vive de puta madre”

Según pasan los días estas ideas envuelven al chico nuevo, que para cuando se quiere dar cuenta se está quejando por que le han entretenido con una gilipollez y no ha desayunado a su hora.

Sin darse cuenta la cultura organizativa ya le había absorbido, bien por necesidad de ser aceptado por sus compañeros, por comodidad o por observación, allí donde fueres haz lo que vieres, y así una persona que tenía ganas de hacer bien las cosas, hacer mejor la empresa, crecer como profesional ha sido culturizada mediante creencias, supuestos, y comportamientos y ahora solo quiere calentar la silla, tomar café e irse a casa, ¿Dónde se quedaron las inquietudes del primer día?

Cuando una empresa pública con esta clase de cultura enquistada en el tejido organizativo pasa a ser privada tiene un problema de eficiencia, su personal no va a competir, no se van a adaptar al cambio forzoso, y lo que es peor, mientas esto siga así, por mucha gente nueva que llegue y por muchas ganas que lleven, al final serán culturizados por el resto de compañeros, como zombis a los que les han sorbido el cerebro, siendo casi imposible componer una plantilla predispuesta mientras no cambie su cultura organizativa, tarea nada fácil, pero…¿es posible?. SI, virando hacia una cultura innovadora, donde se premie el talento, se anime a involucrarse, proactividad, relaciones laborales, esfuerzo y generar sensación de contribuir.

El Líder Carismático

27 abril, 2010

El sociólogo alemán Max Weber definió el carisma como: “Una cierta cualidad de una personalidad individual, por virtud él/ella “es considerada aparte” de personas ordinarias y tratado como dotado con poderes o cualidades sobrenaturales, suprahumanas o al menos específicamente excepcionales. Estas como otras no son accesibles a las personas ordinarias, pero son vistas como divinas en origen o como ejemplares, y sobre la base de ellas el individuo en cuestión es tratado como líder.”

En palabras  más llanas el carisma es “algo” que los seguidores  atribuyen al líder por sus hazañas, sus logros, habilidades, conocimientos…,  y que hacen que este sea visto como un ejemplo personal a seguir.

Este tipo de líderes tiene la capacidad de entusiasmar al resto, y ese entusiasmo el que lleva a la gente a ser más eficientes, más productivos y en general empleados más motivados.

Un ejemplo usual de líder carismático es Jan Carlzon, ex-empresario Sueco que ocupó el cargo de director ejecutivo del Grupo SAS (Scandinavian Airlines System) entre 1981 y 1993 y es considerado como uno de los gurús de la calidad. Llevo a cabo la transformación de la aerolínea mediante la creación de un modelo descentralizado en el que la toma de decisiones debe darse en todos los niveles de la estructura organizacional, considerando las necesidades del cliente como la piedra angular de la estrategia, oponiéndose a los modelos de gestión tradicionales, que considera centrados únicamente en el producto.

Sus estrategias de calidad consisten en apoyar y hacer de la persona que se encuentra en contacto directo con el cliente, la más poderosa de la organización, para así poderle dar autoridad de pasar por encima de políticas y reglas internas con tal de lograr la satisfacción del cliente, a esto Carlzon lo llama invertir la pirámide organizacional.

La empresa confía en que el empleado logrará causarle una buena impresión al cliente, y toda la empresa se pone en riesgo, y depende de las habilidades que tenga el empleado, para con el cliente, y a esto él lo definió como “Los momentos de la verdad”, título que luego pondría a su libro, y en el que ilustra su modelo de liderazgo con un ejemplo:

“USTED,..¿PICA PIEDRA O CONSTRUYE LA CATEDRAL?”

En una cantera de mármol, trabajaban dos cuadrillas de trabajadores. Al ser preguntadas ambas cuadrillas qué era lo que hacían, la primera respondió: “¿Acaso no lo ve? Estamos picando la piedra”

La otra, en cambio, dijo: “Estamos construyendo la catedral del pueblo”

En realidad, ambas cuadrillas sacaban el mármol de la cantera para construir la catedral del pueblo, que había sido destruida por un terremoto, pero mientras que la primera cuadrilla, sólo tenía el alcance de ver que “estamos picando piedra”, la segunda había trascendido el picar la piedra, veían más allá. La segunda tenía un motivo de inspiración (construir la catedral), una visión de hacia dónde estaba dirigido su trabajo. Aquella cuadrilla adelantaba por mucho a la primera en los resultados.

El jefe de la primera cuadrilla, tan sólo había logrado transmitir a su gente que iban a la cantera para “picar piedra”, mientras que el jefe de la segunda había logrado inspirar una visión de futuro positiva y alentadora en la mente de su cuadrilla.

Un líder carismático es el que inspira una visión positiva y alentadora de futuro en otros, y el que les da un sentido de dirección y propósito, haciendo sentir a los empleados necesarios y por consecuencia motivándolos.

La Religión de la Innovación: PORSCHE

26 marzo, 2010

Si alguna marca representa la innovación constante y el “no dormirse en los laureles” esa es Porsche, la gente de Stuttgart reza todas las mañanas a la innovación, lo que se ve no solo en unos resultados excelentes, en comparación  del resto de fabricantes de superdeportivos, si no en una legión de seguidores que tienen completamente asumido que Porsche hace productos de calidad y que tecnológicamente han sido y son la referencia desde que Ferdinand Porsche,  un ingeniero automovilístico con más de mil patentes a su nombre , creara la marca después de diseñar el Volkswagen escarabajo.  Como todas las buenas religiones esta también tiene su profeta, “el 911”, quien simboliza mejor que nadie esa cultura.

 

Para Porsche el 911 es el deportivo imperfecto, ya que según la cultura de Porsche si no fuese así no sería necesario seguir evolucionando. Todas las marcas evolucionan sus modelos, pero lo hacen de manera distinta, cambian de producto, de nombre, de concepto… ¿que queda del Ford fiesta de la década de los 80? el nombre, así es imposible, no se puede crear cultura alrededor de nada. En otros casos se guardan los avances tecnológicos para modelos futuros, dejando a los modelos actuales desfasados al final de su vida comercial. Este no el caso del 911, para él si se cumple lo anterior, un producto que evoluciona y que no se deja morir, durante la vida comercial del modelo este se va renovando constantemente, y eso es posible gracias a la innovación constante que Porsche ha establecido como una de sus líneas estrategias y la conservación del concepto “Eficiencia, potencia, deportividad“, en la web oficial se pueden ver el principio tecnológicos del 911, que resumiéndolo viene a ser incorporar la tecnología mas puntera sin perder el principio básico.

 Así es como se crean mitos, productos de gran calidad, se mantiene a los seguidores fieles, a los clientes contentos y a los empleados orgullosos.

“Porsche doesn’t simply build sports cars. Porsche is more. Much more. And Porsche is different.”

Aquí os dejo un enlace de lo último de Porsche

Porsche Intelligent Performance. La próxima chispa

y por si estáis perdidos con sus tecnologías siempre se puede consultar su enciclopedia de tecnología

Southwest Airlines: Humor y Empleados Felices

7 marzo, 2010

Buscando por el youtube anuncios graciosos me dado con una empresa que no conocía, “Southwest Airlines”, una aerolínea de bajo coste,  según la wikipedia  “Southwest es la mayor aerolínea de los Estados Unidos por número de pasajeros domésticos transportados al año (a 31 de diciembre de 2007), la sexta mayor aerolínea de los Estados Unidos por ingresos, mantiene la segunda mayor flota de aviones de pasajeros de todas las aerolíneas comerciales del mundo”. Tras estos datos que dan una idea del tamaño e importancia de esta compañía, cabe pensar ¿como una aerolínea de este tamaño basa su estrategia de diferenciación en el humor? pues sí es su estrategia de captar clientes, la compañía emplea humor en sus anuncios…

El slogan de Southwest Airlines dice:  “wanna get away? now you can”

Pero el humor continua en los vuelos, con menos ironía, eso sí, aquí se ve a la gente jugando

Me parecen una gran idea amenizar los vuelos, supongo que un alto ejecutivo no desea estar con juegos mientras esta liado con informes, pero la familia que se va de vacaciones sí, así que supongo que esté su segmento, aun así, esto  no es lo único, los bajos costes han proporcionado a Southwest su nicho en el mercado y su ventaja competitiva, al tener las tarifas más bajas del país.

Eso de cara a sus clientes, pero de puerta adentro se centran en satisfacer a sus empleados, según un portavoz de la compañía se plantearon ¿Qué viene primero, los empleados, los clientes o los accionistas?, de lo que dedujeron que si se trata bien a los empleados, ellos trataran bien a los clientes. Si se trata bien a los clientes, éstos volverán, y los accionistas estarán satisfechos. Los sueldos no son los más altos del sector, pero participan de resultados,  además Southwest Airlines tiene una política de “no despido”,

Enhorabuena para Southwest, en su caso Humor+Costes Bajos+empleados felices=Diferente=Éxito

¿DESINNOVAR?

28 febrero, 2010

¿Ventaja competitiva a través de la desinnovación?, puede sonar raro, pero en un mundo en constante cambio, globalizado y sobre todo innovador hay unos cuanto negocios de éxito que sobreviven sin hacer nada.

La otra noche fui a un sitio ultracutre, no es de mi agrado, pero no era la primera vez que iba, garrafón, techos bajos, música anticuada y moderna entrelazada a gran velocidad y sin sentido, copas a 7€, mala localización… y siempre está ABARROTADO!!! Por otro lado, muchos garitos de Madrid  invierten en nuevos conceptos, bonitos decorados estilo Zen, buena música, buena publicidad, búsqueda de un estilo diferenciador y no consiguen esos niveles de afluencia a diario, ¡¡¡POR QUE!!! Pues bien, pensando y echando un ojo a la gente (antes de que el alcohol etílico de mi copa me dejara ciego), descubrí algo, así a lo Sherlock Holmes, era el único chico que conocía que la máquina de cortar el pelo no funciona en binario, es decir a parte de 0 y del 1 tiene más números, además un porcentaje altísimo de féminas calzaban zapatos color Tipp-Ex (blanco que resalta sobre blanco). Fuera de bromas ese sitio no buscaba un estilo de gente, no quiere ser portadas de decoración, no marcará tendencias, simplemente recoge a la gente que no encaja en otros sitios, que pasa de los sitios “cool”. He salido muchísimo por Madrid, pero no conozco garito tan cutre y seguramente rentable.

De toda la gente que sale por Madrid un pequeño porcentaje pasa de la moda, de las tendencias, no ven nada nuevo en el cambio, y que son fieles, van a un sitio  determinado porque saben lo que van a encontrar, para ellos más vale lo malo conocido que lo bueno por conocer.

La innovación es un camino de conseguir una ventaja competitiva ya que hay mucha gente cansada de lo mismo y quieren probar cosas nuevas, pero…¿ y si la ventaja competitiva se encontrara a través de no hacer nada?, es difícil conseguirlo pero las personas somos así, diferentes unas de otras, en el mercado lo importante es conseguir un filón en el que sepas competir, pero es mejor uno en el que no tengas competencia. Mientras que los “clubs” (anteriormente conocidos como discotecas) compiten entre sí por la “gente guapa”,  otro sitio no reparte nada, se queda con los “feos”, un mercado muy rentable que otros han desechado.